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“即时满足”的互联网时代,你的耐心能维持多久?

发布时间:2019-03-05   来源:中华公关网    
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“即时满足”的互联网时代,你的耐心能维持多久?


轻微烦躁,偶尔自燃

作者:刘融,首发:好奇心研究所
原标题:当代生活越来越快,你的耐心引爆点变多了吗?

如果你出生于上个世纪,应该还能看明白木心的《从前慢》里“从前的日色变得慢,车、马、邮件都慢”这种情怀从何而来,但如果你是一位出生在互联网时代的“网络原住民”,对这首诗里形容的生活,你很可能已经彻底失去了感受的机会。

买东西有快递,吃饭叫外卖,上网靠智能手机,工作用电脑,一切都随时供应、立等可取。只要是技术能解决的问题,没有什么需要你等太久。

一个在最近几年相当常见的讨论是,互联网时代的人们是不是变得越来越没耐心了。不管是“IWWIWWIWI(I want what I want when I want it)”,或是“注意力不足症(Attention Deficit Disorder)”,以及“Culture of Impatience(不耐烦文化)”,都是对这种趋势下人类心态变化的担忧。

这种担忧确实不无道理:

手机读文章“太长不看(TLDR,too long, didn't read)”,所以有了标题党;

流媒体时代听众听歌切歌都很方便,导致流行歌曲的长度也跟着缩短;

根据哥伦比亚大学 2009 年的研究,网站速度快 1 毫秒,每年带来的收益可以超过一亿美元。


假如说互联网真有什么永远不变的趋势的话,“快,而且越来越快”大概是最明显的答案。

“即时满足”和“延迟满足”这对概念最早来自学术界,现在则往往被拿来探讨人和互联网的关系。按照深谙心理学的产品设计者们的观点,人类天性就是热爱即时满足、讨厌等待的,只是囿于时间空间所以被迫克制而已。从这个角度说,我们并不是“变得”没耐心了,而是本来就没啥耐心,被高速互联网改变了心理期待之后,逮着了机会把“没耐心”发挥到方方面面而已:有了“用秒计算”的预期之后,再回头看“以天为单位”当然不能忍。长久以来人类习惯了“春种是为了秋收”的延迟满足,现在互联网终于又让我们重返采集时代原始的快乐:“点一下手机屏幕就获得一次响应(Click-treat)”的微小满足感,跟“摘到一个果子就吃一个”也没啥区别。

善于取悦用户的商家,就是这么一点点惯坏我们的。

“即时满足”的互联网时代,你的耐心能维持多久?

但是注意了,我们提到这些,并不等于在说“当代社会越来越浮躁”。“浮躁”这个指控毕竟有点大,超过了我们本次讨论的范围。我们也不支持把“即时满足”和“延迟满足”对立起来,将前者单纯地理解成目光短浅或耽于享乐。我们只能谨慎地将现状陈述为“生活容错率在变低”:人们对众多环节的心理耗时都在缩短,任何与想象不符的细节,都有可能会引发不耐烦。

这样的不耐烦当然不能被简单地当成坏事,毕竟吹毛求疵有利于社会进步。但对存在其中的个体而言,体验却未必太好受。因为它意味着如果想要“高效地”存活下去,每个人最好都能不断提高自己的响应速度,否则就是“跟时代脱节”(想想总因为不会用智能产品而被吐槽的爸妈们)。看起来我们好像是在优化自己的效率,其实是被这种时间管理反过来给优化了。当代生活就像地雷战,哪怕你手戴两圈佛珠,遇到半分钟打不开的网页、一小时送不来的外卖、两周还没到手的快递,心态还是免不了要随机爆炸一下的。

所以,在使用互联网的时候,当代人的耐心一般能坚持多久?结合之前的调研,我们挑选了以下一些数字:


一、10 个跟耐心有关的数字30 秒:

在调研公司 Onepoll 的一项关于网购体验的调查中,有一半的受访者表示,只要付款流程持续超过半分钟,他们就可能会失去耐心。

1/4 的人会中止在重新输入地址这个环节,1/3 的人则会在重输信用卡信息的时候放弃购买。

“即时满足”的互联网时代,你的耐心能维持多久?

15 秒:

根据网站设计公司 Go-gulf,在互联网上,55% 的页面得到的关注时间都不超过 15 秒。人们在浏览网页时的平均注意力时长,从 2000 年的 12 秒降低到了今年的 8 秒。


20%:

同样来自 Go-gulf,当人们浏览网页的时候,平均只会看其中大约 20% 的内容,一篇文章只有 10-20% 的人会滑到最后读完。


2 秒:
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